Zwroty i reklamacje / Odstąpienie od umowy
1. Prawo odstąpienia od umowy (dotyczy Konsumentów)
1.1. Klient będący Konsumentem, który zawarł umowę na odległość (np. dokonując
zakupu w Sklepie internetowym), ma prawo w terminie 14 dni kalendarzowych od
dnia otrzymania towaru odstąpić od umowy bez podania przyczyny.
1.2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien złożyć Sprzedawcy
jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy (np. w formie email lub
pisemnie na adres Sprzedawcy) przed upływem 14 dni od otrzymania towaru.
1.3. W przypadku odstąpienia od umowy Konsument zobowiązany jest do
niezwłocznego odesłania towaru, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym
złożył oświadczenie o odstąpieniu. Koszt odesłania towaru ponosi Konsument.
1.4. Sprzedawca zwróci Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty
dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez
Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy oferowany w Sklepie),
niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o
odstąpieniu. Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takich samych metod płatności, jakie
zostały użyte przy pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na
inne rozwiązanie.
2. Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku towarów wykonanych
według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego
zindywidualizowanych potrzeb, towarów dostarczanych w zapieczętowanym
opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych, oraz
innych przypadków określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
3. Zakupy dokonywane przez przedsiębiorców (B2B)
3.1. Klient dokonujący zakupu w związku ze swoją działalnością gospodarczą (B2B),
podając dane swojej firmy w celu wystawienia faktury, nie jest Konsumentem i nie
podlega przepisom ustawy o prawach konsumenta.
3.2. W takim przypadku prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni nie
przysługuje. Sprzedawca nie jest zobowiązany do przyjmowania zwrotów towarów
zakupionych na warunkach B2B.
3.3. Reklamacje w ramach zakupów B2B rozpatrywane są zgodnie z przepisami
Kodeksu cywilnego i niniejszym Regulaminem.
4. Reklamacje
4.1. Każdy Klient ma prawo do złożenia reklamacji dotyczącej towaru. Reklamacja
może dotyczyć w szczególności niezgodności towaru z umową, wad fizycznych lub
prawnych towaru.
4.2. Reklamację należy zgłosić w formie pisemnej lub elektronicznej, podając dane
umożliwiające identyfikację zamówienia, opis wady oraz żądanie Klienta.
4.3. Sprzedawca zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni od jej
otrzymania.
4.4. W przypadku uznania reklamacji za zasadną Sprzedawca niezwłocznie, zgodnie
z obowiązującymi przepisami, wymieni towar na wolny od wad, naprawi go albo
zwróci całość lub część uiszczonej ceny.
